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婚禮堂新人客戶溝通技巧

 我隨意看看”

“我下次再買”

“他人家更廉價”

親愛的婚禮人出售朋友們你是不是常常遇到顧客這樣?還有或冷淡或熱心各種性情不同的顧客,究竟該怎樣應對?

No1、猶豫不決型★★★☆

一般這種顧客不會立馬下決心購買;常常表現為顧忌、不安,懼怕自己考慮不周而呈現差錯,并希望有人當顧問。應對技巧:接待這種類型的顧客時,出售人員不行立刻直白地推銷顧客所需的產品,而應是“聲東擊西”,先實事求是地介紹有關產品或服務的狀況,讓客戶自己從中作比較后,再挑選產品。

No2、喜愛挑剔型★★★☆

此類購物向來謹慎小心,擔心上當受騙,所以會提出一些超出他人正常思想的問題和細節,以消除心里的顧忌,一起滿意自己心虛的心理。并對導購采納苛刻、強硬的心情。

首先承受客戶不良的心情,答應客戶發泄心中的不滿,細心地傾聽客戶的“挑剔”,讓客戶感到你在尊重他。

換位思考,從客戶的角度來了解客戶挑剔的原因,讓顧客感覺你已經與他在“同一頻道”。防止責怪客戶,學會在恰當的時候進行道歉。最終,提出解決方案,解決客戶問題,滿意客戶的需求。

No3、傲慢無禮型★★★☆

此類客戶往往目中無人,看似“巨大上”,其實不一定。他只是很喜愛他人阿諛他、夸獎他和恭維他。暫且把你自己忘記,此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突,要知道,你贏了,溝通就終止了;你卻輸了,可能客戶會給你“驚喜”!所以,讓他覺的你是真心推捧他,他的自尊心才干得到滿意,此時成交才有可能性。

No4、怨言訴苦型★★★★

這種類型的客戶遇到一點不滿就怨言滿腹,訴苦不已,非常固執。

關于這類客戶,千萬不能回避,由于這時客戶享受的便是“發泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的愛情,你反而會使他惱羞成怒,狀況會更糟。

因此,聰明的導購一般會挑選沉默,讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時,你要不斷地允許,不時恰當地“附和”客戶,并保持目光溝通。不要覺得說受委屈,假如每次都要去置氣,真的不劃算

5、斤斤計較型★★★★

這類顧客不管他“差不差錢”,他總想“占廉價”,或許說喜愛“貪圖廉價”。

咱們出售在推銷產品時一要杰出產品的價值,明確奉告客戶購買該產品或許服務能給其帶來什么效用,讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識,贏得他們對企業產品和服務的認可。

二要杰出產品的長處,與同類產品或許相關的替代品在價格、性能和質量上做對比,讓客戶經過自己的比較判斷得出結論。

三是要杰出價格的合理性,經過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。

No6、不直接回絕型★★★★

這種顧客的表現,關于出售人員提出的任何事情都不反對,不論出售人員說什么,顧客都允許“附和”,可是便是不買。

換言之,他只是為了了解產品的信息,想提早完畢你對商品的解說,所以隨意允許,隨聲附和,想讓你不再推銷,但心里卻懼怕假如自己松懈則營銷人員乘虛而入,令其為難。

若想扭轉局面,讓這類顧客說“是”,應該干脆問“美女(帥哥),您為什么今日不買?”利用截開式責問,趁客戶疏忽大意的時機攻下,出人意料的責問會使客戶失掉辯解的余地,大多會說出真話,這樣就可以量體裁衣的圍攻。

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